МЕТОДЫ ОЦЕНКИ УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Пятница, Апрель 3rd, 2009Рассмотрим экспертный метод оценки. Он основан на использовании знаний и мнений экспертов. Эксперт является квалифицированным специалистом, он должен быть профессионально компетентен, заинтересован в участии в работе экспертной комиссии, деловит и объективен.
Экспертное оценивание осуществляют экспертные комиссии, включающие в себя рабочие группы. Экспертное оценивание качества обслуживания осуществляется, как правило, в три этапа. (далее…)