На рисунке 6.5 изображена не только структура ЛИС, но также и схема движения потоков логистической информации. На схеме показаны следующие главные элементы системы: (1) модули; (2) файлы данных; (3) управление и ввод данных; (4) отчеты; (5) коммуникационные каналы. Модули — это системные блоки обработки информации (скажем, прием заказов или выделение запасов под заказ). Файлы данных — это инфраструктура информационной системы, где хранится информация, (далее…)

Услуги (обслуживание) с добавленной стоимостью существенно отличаются как от логистического сервиса на базовом уровне, так и от работы по принципу совершенного заказа. Обслуживанием с добавленной стоимостью называют уникальные или особые действия, которые фирмы осуществляют совместно ради повышения своей производительности и эффективности и которые в силу этого способствуют укреплению договорных отношений. Что такое услуги с добавленной стоимостью, (далее…)

Концептуальная основа интеграции логистики представлена на рисунке 2.1. Логистика рассматривается как сфера компетентности, которая связывает компанию с ее потребителями и поставщиками. Потоки информации о потребителях (и от них) поступают в компанию в форме данных о продажах, прогнозов и заказов. Эта информация преобразуется в конкретные планы производства и закупок. Поступающие материальные ресурсы кладут начало потоку запасов, постепенно (далее…)

Система обслуживания потребителей может оцениваться по различным критериям При их выборе можно использовать методику оценки компаний, которая применяется при присуждении различных премий, например премии Э. Деминга в Японии, премии им. М. Болдриджа в США, Европейской премии.
Основными параметрами оценки могут являться:

(далее…)

Методика разработки и внедрения системы логистического обслуживания состоит из следующих основных этапов.
1. Оценка фактического состояния системы обслуживания на предприятии и планирование деятельности по ее разработке и внедрению.
2. Документальное оформление (разработка процедур) обслуживания.
3. Внедрение системы обслуживания. (далее…)

Для того чтобы спроектировать систему обслуживания, необходимо разработать процессы управления и организовать систему управления некоторым комплексом процессов, составляющих объект управления. Объект управления представляет собой совокупность одновременно протекающих логистических процессов, нуждающихся во взаимном регулировании и координации. (далее…)

Реинжиниринг процесса обслуживания потребителя включает в себя:
• пересмотр и реконструирование процессов исполнения заказов в целях улучшения показателей системы обслуживания;
• разработку системы обслуживания по процессам создания добавленной ценности для потребителя.
Типовой план реинжиниринга процесса обслуживания:
1) составление списка всех процессов; (далее…)

Цикл обслуживания потребителей включает в себя ряд последовательных стадий, начиная от определения требований потребителя и заканчивая их выполнением (ИСО 9000:2000). Цикл обслуживания представляет собой повторяющийся законченный и (далее…)

Согласно международному стандарту ИСО 9000:2000 вся деятельность предприятия рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов. Соответственно, общее руководство качеством обслуживания осуществляется через управление всей совокупностью процессов, реализуемых на предприятии. (далее…)

Для успешной реализации цели — обеспечения требуемого уровня обслуживания потребителей необходимо управлять деятельностью, направленной на ее достижение. (далее…)