Обязательное условие качества логистики — делать все правильно, причем с первого раза. Согласно концепции совершенного заказа, логистические действия, обеспечивающие желательные для потребителя доступность и функциональность сервиса, должны быть синхронизованы для (далее…)

В главе 1 были введены три показателя уровня сервиса: доступность, функциональность, надежность. Здесь мы обсудим их более подробно. Немало исследований посвящено изучению относительной значимости каждой из этих характеристик сервиса в разных хозяйственных ситуациях. Общий вывод таков: важны все три, однако каждая из характеристик может играть более или менее важную роль в зависимости от конкретных рыночных условий. (далее…)

Логистические услуги, включенные в планы базового обслуживания, измеряются для оценки их результативности. Специалисты службы логистики должны разработать комплекс показателей, позволяющих оценивать как качество обслуживания потребителей, так и эффективность функционирования системы обслуживания предприятия. (далее…)

Чем взыскательнее становятся потребители, тем более узким становится диапазон приемлемого уровня обслуживания. Обслуживание без сбоев переходит в разряд преобладающих ожиданий потребителей.
Во многих отраслях экономики под воздействием внутренних факторов или внешних обстоятельств формируется некоторый уровень обслуживания, воспринимаемый в целом как удовлетворительный, или приемлемый. Предприятие, стремящееся составить конкуренцию другим участникам отрасли, должно соответствовать минимальным ожиданиям, относящимся к требуемому уровню обслуживания в данной отрасли. Например, в 1970-е годы в США в производстве продуктов питания вполне приемлемыми считались цикл выполнения заказа продолжительностью 7—10 дней и норма насыщения спроса на уровне 92%. Однако уже в начале 80-х (далее…)

Реинжиниринг процесса обслуживания потребителя включает в себя:
• пересмотр и реконструирование процессов исполнения заказов в целях улучшения показателей системы обслуживания;
• разработку системы обслуживания по процессам создания добавленной ценности для потребителя.
Типовой план реинжиниринга процесса обслуживания:
1) составление списка всех процессов; (далее…)

Цикл обслуживания потребителей включает в себя ряд последовательных стадий, начиная от определения требований потребителя и заканчивая их выполнением (ИСО 9000:2000). Цикл обслуживания представляет собой повторяющийся законченный и (далее…)

Понятие «логистическое обслуживание» используется для описания комплекса операций, выполняемых поставщиком после получения заказа и до получения продукции потребителем. Эти операции включают доставку продукции, складирование (далее…)

Понятие «логистическое обслуживание» используется для описания комплекса операций, выполняемых поставщиком после получения заказа и до получения продукции потребителем. Эти операции включают доставку продукции, (далее…)

Согласно международному стандарту ИСО 9000:2000 вся деятельность предприятия рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов. Соответственно, общее руководство качеством обслуживания осуществляется через управление всей совокупностью процессов, реализуемых на предприятии. (далее…)