Созданию интегрированной логистической системы способствует согласованное планирование закупок, производства, маркетинга и распределения. Укрепляя связи между маркетингом, производством и распределением, можно повысить точность прогнозирования потребительского спроса. (далее…)
Система обслуживания потребителей может оцениваться по различным критериям При их выборе можно использовать методику оценки компаний, которая применяется при присуждении различных премий, например премии Э. Деминга в Японии, премии им. М. Болдриджа в США, Европейской премии.
Основными параметрами оценки могут являться:
Логистические услуги, включенные в планы базового обслуживания, измеряются для оценки их результативности. Специалисты службы логистики должны разработать комплекс показателей, позволяющих оценивать как качество обслуживания потребителей, так и эффективность функционирования системы обслуживания предприятия. (далее…)
Чем взыскательнее становятся потребители, тем более узким становится диапазон приемлемого уровня обслуживания. Обслуживание без сбоев переходит в разряд преобладающих ожиданий потребителей.
Во многих отраслях экономики под воздействием внутренних факторов или внешних обстоятельств формируется некоторый уровень обслуживания, воспринимаемый в целом как удовлетворительный, или приемлемый. Предприятие, стремящееся составить конкуренцию другим участникам отрасли, должно соответствовать минимальным ожиданиям, относящимся к требуемому уровню обслуживания в данной отрасли. Например, в 1970-е годы в США в производстве продуктов питания вполне приемлемыми считались цикл выполнения заказа продолжительностью 7—10 дней и норма насыщения спроса на уровне 92%. Однако уже в начале 80-х (далее…)
Реинжиниринг процесса обслуживания потребителя включает в себя:
• пересмотр и реконструирование процессов исполнения заказов в целях улучшения показателей системы обслуживания;
• разработку системы обслуживания по процессам создания добавленной ценности для потребителя.
Типовой план реинжиниринга процесса обслуживания:
1) составление списка всех процессов; (далее…)
Понятие «логистическое обслуживание» используется для описания комплекса операций, выполняемых поставщиком после получения заказа и до получения продукции потребителем. Эти операции включают доставку продукции, складирование (далее…)
Понятие «логистическое обслуживание» используется для описания комплекса операций, выполняемых поставщиком после получения заказа и до получения продукции потребителем. Эти операции включают доставку продукции, (далее…)
Согласно международному стандарту ИСО 9000:2000 вся деятельность предприятия рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов. Соответственно, общее руководство качеством обслуживания осуществляется через управление всей совокупностью процессов, реализуемых на предприятии. (далее…)
В международном стандарте ИСО 8402 контроль над качеством (Quality Control) определяется как «методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству». Как отмечает К. Исикава, «наш основной подход состоит в контроле качества в любом его проявлении» . (далее…)
Для успешной реализации цели — обеспечения требуемого уровня обслуживания потребителей необходимо управлять деятельностью, направленной на ее достижение. (далее…)