УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Поиск

Автор

• obslujivanie-biznesa@yandex.ru

Рубрики

• 1. Логистика
  • 1.1. О компетентности в логистике
  • 1.2. Предназначение логистики
  • 1.3.Расцвет логистики
  • 1.4. Краткое содержание
• 2. Интеграция логистики
  • 2.1. Интегрированная логистика
  • 2.2. Оперативные цели
  • 2.3. Препятствия для внутренней интеграции
  • 2.4. Функциональный цикл логистики
  • 2.5. Управление неопределенностью
• 3. Обслуживание потребителей
  • 3.1. Маркетинг ориентированный на потребителя
  • 3.2. Логистика как ключевая стратегическая сфера компетентности
  • 3.3. Схема планирования жизненного цикла продукта
  • 3.4. Определение обслуживания потребителей
  • 3.5. Базовый уровень обслуживания
  • 3.6. Растущие ожидания потребителей
  • 3.7. Совершенный заказ
  • 3.8. Услуги с добавленной стоимостью
  • 3.9. Удовлетворение потребителей и деловой успех: пример компании Bergen Brunswig
• 4. Взаимодействия в логистической цепи
  • 4.1. Структура каналов распределения
  • 4.10. Резюме
  • 4.12. Институционально-описательный метод
  • 4.13. Графический метод
  • 4.13. Заключение
  • 4.2. Экономика распределения
  • 4.3. Взаимоотношения внутри маркетингового канала
  • 4.4. Конкурентоспособность логистической цепи
  • 4.5. Риск влиятельность и лидерство
  • 4.6. Союзы на основе логистического сервиса
  • 4.7. Факторы побуждающие к созданию логистических союзов
  • 4.8. Повышение эффективности логистического сервиса
  • 4.9. Поставщики интегрированных логистических услуг
• 5. Глобальная логистика
  • 5.1. Логистика в мировой экономике
  • 5.10. Пример А: Интегрированная Логистика
  • 5.11. Пример Б: Логистика в реальном времени: компания Whitmore Products
  • 5.12. Пример В: Глобальная логистическая стратегия компании Zwick Electrical
  • 5.2. Факторы создания «мира без границ»
  • 5.3. Препятствия для глобальной логистики
  • 5.4. Задачи глобальной логистики
  • 5.5. Подходы к глобальной логистике
  • 5.5.1. Экспортно-импортные операции: подход с национальных позиций
  • 5.5.2. «Предприятие без гражданства»
  • 5.5.3. Заключение
  • 5.6. Уровни глобализации
  • 5.6.1. Сохранение дистанции
  • 5.6.2. Самостоятельный экспорт
  • 5.6.3. Самостоятельные зарубежные операции
  • 5.6.4. Ускорение бизнеса
  • 5.6.5. Денационализация бизнеса
  • 5.6.6. Заключение
  • 5.7. Единая мировая экономика
  • 5.7.1. Этапы региональной интеграции
  • 5.7.2. Состояние интеграции
  • 5.8. Глобальная логистическая цепочка
  • 5.8.1. Продолжительность функционального цикла
  • 5.8.2. Логистические операции
  • 5.8.3. Системная интеграция
  • 5.8.4. Роль союзов
  • 5.8.5. Заключение
  • 5.9. Резюме
• 6. Информация
• 6.1. Логистическая информация: назначение и принципы организации
• 6.1.1. Назначение информации
• 6.2. Логистическая информация: принципы организации
• 6.3. Структура информационной системы
• 6.3.1. Планирование(координация)
• 6.3.2. Оперативная деятельность
• 6.4.1. Потоки логистической информации
• 6.4.2. Заключение
• 6.5. Новые информационные технологии
• 6.5.1. Электронный обмен данными
• 6.5.2. Персональные компьютеры.
• 6.5.3. Искусственный интеллект (экспертные системы)
• 6.5.4. Средства связи и информационного обмена
• 6.5.5. Штриховое кодирование и сканирование
• 6.5.6. Заключение
• 6.6. Стандарты электронного обмена данными
• 6.6.1. Коммуникационные стандарты
• 7. Прогнозирование
• Анализ систем логического обслуживания
• АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
• АУДИТ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
• Без рубрики
• ВЫБОР УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ОБСЛУЖИВАНИЕ С ДОБАВЛЕННОЙ СТОИМОСТЬЮ
• ВЫБОР УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
• ВЫБОР УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
• ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ И ОБЯЗАННОСТИ
• КОМАНДНАЯ РАБОТА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
• КОНТРОЛЬ НАД КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
• КОНЦЕПЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
• Логистика: Обслуживание потребителей
• МАРКЕТИНГОВЫЕ АСПЕКТЫ ЛОГИСТИКИ
• МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
• МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: ДОКУМЕНТАЦИЯ СИСТЕМЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
• МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
• МЕТОДЫ ОЦЕНКИ УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
• ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
• ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
• ОЦЕНКА УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
• ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
• ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
• ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
• ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: РЕИНЖИНИРИНГ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
• ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: УЧАСТНИКИ ПРОЦЕССА ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
• ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ЦИКЛ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ЦИКЛ ЗАКАЗА
• СИСТЕМА ОЦЕНКИ УРОВНЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: СОСТАВЛЯЮЩИЕ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
• СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
• УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
• УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ СЛУЖБЫ ЛОГИСТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ
• ФАКТОРЫ ВЛИЯЮЩИЕ НА ВЫБОР УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Архив

• Апрель 2010
• Май 2009
• Апрель 2009
• Март 2009

Управление

• Войти