Согласно международному стандарту ИСО 9000:2000 вся деятельность предприятия рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов. Соответственно, общее руководство качеством обслуживания осуществляется через управление всей совокупностью процессов, реализуемых на предприятии. (далее…)

В международном стандарте ИСО 8402 контроль над качеством (Quality Control) определяется как «методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству». Как отмечает К. Исикава, «наш основной подход состоит в контроле качества в любом его проявлении» . (далее…)