Деятельность предприятия на рынке обусловлена его основной целью — миссией, определяющей его деловую активность и поведение на рынке.

Структура систем логистического обслуживания зависит от характера потребительского спроса, который необходимо удовлетворять. Жесткая конкуренция на рынке, появление новых достаточно эффективных технологий требуют пересмотра существующих принципов ведения бизнеса.
Логистика позволяет реализовывать миссию предприятия с позиций удовлетворения требований потребителей и является стратегическим фактором достижения конкурентного преимущества.
Рассмотрим вклад, вносимый логистикой в достижение целей маркетинговой политики предприятия. Характер требований к обслуживанию потребителей меняется в соответствии с жизненным циклом продукта. Для того чтобы система обслуживания могла удовлетворять меняющиеся потребности потребителей, она сама должна со временем претерпевать изменения.

[more...]

В книге нашло отражение наше представление о процессе формирования и функционирования систем логистического обслуживания, а также об их роли в обеспечении конкурентного преимущества предприятий.
Методология формирования систем обслуживания основывается на интегральной концепции логистики и системном подходе. Поэтому в учебнике конкретизируются особенности системного подхода к логистике, предлагаются технологии, модели и алгоритмы его реализации при разработке систем обслуживания.
Требования к формированию систем обслуживания разрабатываются на основе анализа и обобщения современного отечественного и зарубежного опыта.

В центре внимания системы логистического управления находится процесс выполнения заказов.
Уровень требований, предъявляемых потребителями к качеству обслуживания, постоянно повышается. С развитием рыночных отношений потребители получают все больше возможностей для сравнения и выбора лучшего обслуживания.
Суть основных концепций логистического обслуживания заключается в построении таких отношений с потребителем, в рамках которых возможно решение практически всех проблем потребителя. Концепции обслуживания формируются на основе изуче¬ния потребностей потребителя («клиент всегда прав»). Основная задача логистического обслуживания помочь потребителю сде¬лать свой бизнес более эффективным и прибыльным. Для этого необходим подробный анализ его «болевых точек».