АНАЛИЗ СИСТЕМ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
В центре внимания системы логистического управления находится процесс выполнения заказов.
Уровень требований, предъявляемых потребителями к качеству обслуживания, постоянно повышается. С развитием рыночных отношений потребители получают все больше возможностей для сравнения и выбора лучшего обслуживания.
Суть основных концепций логистического обслуживания заключается в построении таких отношений с потребителем, в рамках которых возможно решение практически всех проблем потребителя. Концепции обслуживания формируются на основе изуче¬ния потребностей потребителя («клиент всегда прав»). Основная задача логистического обслуживания помочь потребителю сде¬лать свой бизнес более эффективным и прибыльным. Для этого необходим подробный анализ его «болевых точек».