Обслуживание сверх базового уровня называют обслуживанием с добавленной стоимостью.
Обслуживание с добавленной стоимостью — это уникальные или особые действия, которые предприятие осуществляет совместно с потребителем для повышения производительности и эффективности и которые, в силу этого, способствуют укреплению договорных отношений. (далее…)

Уровень обслуживания представляет собой компромисс между качеством обслуживания и соответствующими затратами. Например, отсутствие в нужный момент времени ресурса, необходимого для производства, может повлечь за собой издержки, связанные со штрафными санкциями, сокращением объема продаж или потерей потребителя, вплоть до закрытия предприятия. Все это может нанести ощутимый ущерб прибыли предприятия. (далее…)

Принципиально важным для формирования систем логистического обслуживания является фактор потребительского спроса. Ожидания потребителей устанавливаются на уровне высоких стандартов обслуживания лучших предприятий в отрасли. (далее…)

Методика разработки и внедрения системы логистического обслуживания состоит из следующих основных этапов.
1. Оценка фактического состояния системы обслуживания на предприятии и планирование деятельности по ее разработке и внедрению.
2. Документальное оформление (разработка процедур) обслуживания.
3. Внедрение системы обслуживания. (далее…)

В процессе разработки системы логистического обслуживания формируются процедуры планирования, организации и реализации механизма обслуживания. Процесс разработки начинается с постановки целей в области обслуживания, при этом анализируются состояние объекта управления, возможности и тенденции его развития. (далее…)

Для того чтобы спроектировать систему обслуживания, необходимо разработать процессы управления и организовать систему управления некоторым комплексом процессов, составляющих объект управления. Объект управления представляет собой совокупность одновременно протекающих логистических процессов, нуждающихся во взаимном регулировании и координации. (далее…)

Реинжиниринг процесса обслуживания потребителя включает в себя:
• пересмотр и реконструирование процессов исполнения заказов в целях улучшения показателей системы обслуживания;
• разработку системы обслуживания по процессам создания добавленной ценности для потребителя.
Типовой план реинжиниринга процесса обслуживания:
1) составление списка всех процессов; (далее…)

Процесс транспортно-логистического обслуживания состоит из следующих стадий:
1) инициализация цикла транспортно-логистического обслуживания;
2) определение грузовых единиц;
3) выбор схем транспортировки;
4) консолидация по пути следования;
5) расчет платежных документов (счетов-фактур), получаемых от внешних исполнителей; (далее…)

Цикл обслуживания потребителей включает в себя ряд последовательных стадий, начиная от определения требований потребителя и заканчивая их выполнением (ИСО 9000:2000). Цикл обслуживания представляет собой повторяющийся законченный и (далее…)

Понятие «логистическое обслуживание» используется для описания комплекса операций, выполняемых поставщиком после получения заказа и до получения продукции потребителем. Эти операции включают доставку продукции, складирование (далее…)